私は「DELL XPS 13」のユーザーです。このDELLのパソコンに度重なる不具合があったのですよ。
DELLのパソコンって初期不良が多いとか、故障しやすいとかっていう噂がネット上で散見されますよね？
自らの経験をもとにして、今後は自分ならこうするっていうストーリーです。
DELL XPS 13 購入
以前に別のエントリーでもご紹介しましたが、
先日DELLのパソコンを購入しました。
XPS 13 9350というノートPCです。
世界でもっともコンパクトな13型ノートPCとして
話題を集めたヒットモデルです。
アメリカの通販サイト「ebay」で購入したんですが、
運悪くキーボードとBluetoothに初期不良がありました。
幸いDELLのプロサポートと呼ばれる保証に入っていたので、
アメリカ市場向けの商品であっても
日本で保証を受けることが可能でした。
不具合を連発
その初期不良だったキーボードとBluetoothを修理するために、
訪問修理2回 ＋ 工場修理1回
をプロサポートで行ってもらいました。
残念ながらそれでも症状が改善しないため、
DELLも修理をあきらめノートPCごと交換となりました。
現在交換となる新しいノートPCの生産を待っている状況で、
到着まで3週間ほどかかるとのこと。
これまでの訪問修理の期間が5週間、
これからの本体交換の期間が3週間、
合計8週間、すなわち約2ヶ月かかる計算になります。
いくら修理で戻ってくるとはいえですよ、
2ヶ月間も購入したノートPCが使えないのは
かなり痛いです。
この一連の修理騒動から得た教訓を
メモしておきます。
DELLのパソコンを買うなら
１．DELLのパソコンは必ず保証に入ること！
故障していろいろ調べましたが、
DELLのパソコンで不具合が起きる確率は
その他のメーカーと比べて特に高いわけではなさそうです。
しかし、Mac、HP等に比べ特に低いわけでもないため、
保証に入らないのはリスクがあります。
２．問題は初期不良扱いで解決！
DELLに限らず保証は基本的に修理対応です。
修理中に代替機があるわけでもなく、
修理期間の補償もありません。
だとすると、交換が利く初期不良対応期間に
できる限り全ての不具合を見つけ出すことが重要です。
３．DELLのパソコンは買わない！
と、言いたいところですが、
DELLのラインナップにはコストパフォーマンスに優れた
魅力的な商品が多いのも事実です。
修理対応を行うテクニカルチームも、
特別対応が悪いわけでもありません。
よって繰り返しになりますが、
あなたの使用期間に応じた保証を付けるのが、
正解となります。
生命保険と比べるわけではありませんが、
あなたが重大な疾患にかかる確率と比べると、
DELLのパソコンで不具合が発生する確率は、
かなり高いと言わざるをえず、
保証への投資は精神衛生上の効果も含めて
なかなかのリターンがあるでしょう。
最後に
本当に、DELLのパソコン自体は魅力的なので、
さらなる品質の向上と、
サポート体制の強化を行ってもらえるとうれしいですね。
さとすき
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